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ISO/IEC20000

建立實(shí)施ISO20000體系,并通過(guò)ISO20000認證

實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理體系可以給IT服務(wù)管理的規范、改善和提高帶來(lái)很大的幫助,但是IT服務(wù)管理體系的實(shí)施卻不是一件輕松的事情,經(jīng)常出現體系設計復雜、實(shí)施困難、執行力弱、員工抵觸、兄弟部門(mén)不配合、體系流…

ISO20000認證啟動(dòng)階段工作的意義

對于期望通過(guò)ISO20000認證的組織來(lái)說(shuō),啟動(dòng)階段的各項工作都有一定的意義。(1)ISO20000認證需要管理層高度重視。建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過(guò)ISO20000國際認證對于任何組織來(lái)說(shuō),都是需要一定人力和物力投入的。其…

ISO20000認證的意義

在這個(gè)信息化的年代, 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展,很多企業(yè)為了實(shí)現其“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導向”的業(yè)務(wù)目標,需要對IT投資成本進(jìn)行評估,實(shí)施相應的信息 化戰略來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展,?!?/a>

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS建設的意義和效益

建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶(hù)為中心的IT服務(wù)自我完善體系。 在實(shí)施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之后,在每個(gè)流程中、每個(gè)工作崗位的維度上都應建立一個(gè)持續改進(jìn)的循環(huán),將工作的策劃、…

ISO/IEC20000標準簡(jiǎn)介

ISO/IEC20000標準是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(huì )(JCT1)于2005年12月15日對外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的國際標準。標準在“信息技術(shù)服務(wù)管理”的總標題下由兩部分組成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服務(wù)…

ISO20000差距分析的方法和工具

除需要了解差距分析的一些指導原則外,組織同樣需要掌握一些基本的分析方法,通常包括人員訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查、文件調閱等,也會(huì )使用到一些輔助分析工具,如雷達圖和檢查表等。1、人員訪(fǎng)談作為差距分析中最常用的方法之一…

ISO20000認證差距分析的定義與原則

在介紹差距分析相關(guān)概念之前,首先思考一下,究竟什么是組織?組織的目標和策略又是什么?組織是人們進(jìn)行合作的一種形式。任何組織,從一家足球俱樂(lè )部到一家500強跨國公司,其存在都基于同樣的理念,即組織的愿封。其…

ISO20000認證咨詢(xún)和審核機構

認證咨詢(xún)和審核機構的選擇也是認證準備階段重要的一環(huán)。事實(shí)上,許多期望通過(guò)ISO20000的組織雖然可能在IT服務(wù)管理領(lǐng)域較為成熟,但對于如何通過(guò)ISO20000認證可能并沒(méi)有太多的經(jīng)驗,因此在準備階段選擇一個(gè)在IT標準認證…

ISO20000認證前期調研

ISO20000認證準備階段的另一項重要工作就是調研,對于整個(gè)組織而言,進(jìn)行充分細致的調研工作有助于梳理組織內IT服務(wù)管理現狀,同時(shí)對于提高全員認證意識,提升組織內成員對ISO20000認證工作的重視程度有一定的積極作用…

制定ISO20000認證方案

ISO20000認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫(xiě)。如果把認證活動(dòng)理解成一個(gè)項目,認證方案的編寫(xiě)就是通過(guò)對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理,需求、項目規模、資源投入等)。從技術(shù)…

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