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ISO/IEC20000

建立實(shí)施ISO20000體系，并通過(guò)ISO20000認(rèn)證

實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理體系可以給IT服務(wù)管理的規(guī)范、改善和提高帶來(lái)很大的幫助，但是IT服務(wù)管理體系的實(shí)施卻不是一件輕松的事情，經(jīng)常出現(xiàn)體系設(shè)計(jì)復(fù)雜、實(shí)施困難、執(zhí)行力弱、員工抵觸、兄弟部門(mén)不配合、體系流…

ISO20000認(rèn)證啟動(dòng)階段工作的意義

對(duì)于期望通過(guò)ISO20000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)階段的各項(xiàng)工作都有一定的意義。(1)ISO20000認(rèn)證需要管理層高度重視。建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過(guò)ISO20000國(guó)際認(rèn)證對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)，都是需要一定人力和物力投入的。其…

ISO20000認(rèn)證的意義

在這個(gè)信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施相應(yīng)的信息 化戰(zhàn)略來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，?！?/a>

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS建設(shè)的意義和效益

建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標(biāo)是形成一套行之有效的、以客戶(hù)為中心的IT服務(wù)自我完善體系。 在實(shí)施了ITSMS體系建設(shè)和ISO20000認(rèn)證之后，在每個(gè)流程中、每個(gè)工作崗位的維度上都應(yīng)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，將工作的策劃、…

ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)(JCT1)于2005年12月15日對(duì)外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在“信息技術(shù)服務(wù)管理”的總標(biāo)題下由兩部分組成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服務(wù)…

ISO20000差距分析的方法和工具

除需要了解差距分析的一些指導(dǎo)原則外，組織同樣需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查、文件調(diào)閱等，也會(huì)使用到一些輔助分析工具，如雷達(dá)圖和檢查表等。1、人員訪談作為差距分析中最常用的方法之一…

ISO20000認(rèn)證差距分析的定義與原則

在介紹差距分析相關(guān)概念之前，首先思考一下，究竟什么是組織?組織的目標(biāo)和策略又是什么?組織是人們進(jìn)行合作的一種形式。任何組織，從一家足球俱樂(lè)部到一家500強(qiáng)跨國(guó)公司，其存在都基于同樣的理念，即組織的愿封。其…

ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)和審核機(jī)構(gòu)

認(rèn)證咨詢(xún)和審核機(jī)構(gòu)的選擇也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段重要的一環(huán)。事實(shí)上，許多期望通過(guò)ISO20000的組織雖然可能在IT服務(wù)管理領(lǐng)域較為成熟，但對(duì)于如何通過(guò)ISO20000認(rèn)證可能并沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，因此在準(zhǔn)備階段選擇一個(gè)在IT標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證…

ISO20000認(rèn)證前期調(diào)研

ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段的另一項(xiàng)重要工作就是調(diào)研，對(duì)于整個(gè)組織而言，進(jìn)行充分細(xì)致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時(shí)對(duì)于提高全員認(rèn)證意識(shí)，提升組織內(nèi)成員對(duì)ISO20000認(rèn)證工作的重視程度有一定的積極作用…

制定ISO20000認(rèn)證方案

ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫(xiě)。如果把認(rèn)證活動(dòng)理解成一個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)證方案的編寫(xiě)就是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理，需求、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入等)。從技術(shù)…

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