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信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)

ITSS運行維護服務(wù)能力成熟度

一、 適用范圍(一)本實(shí)施細則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運維服務(wù)能力成熟度》符合性評估;(二)《運維服務(wù)能力成熟度》分為四個(gè)等級,即基本級(以下稱(chēng)四級)、拓展級(以下稱(chēng)三級)、改進(jìn)(協(xié)同)級(以下稱(chēng)二級…

實(shí)施ITSS的步驟和方法

ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程五個(gè)方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標準條款要求也不相同, 但無(wú)論三級還是四級, 其實(shí)施的步驟和方法都基本相同。實(shí)施步驟可分為貫標準備、現狀調查…

企業(yè)已有ISO9001和ISO20000,為什么還要做ITSS?

大多數企業(yè)在申請ITSS時(shí), 都已經(jīng)獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項或多項認證證書(shū)。企業(yè)為什么還要通過(guò)ITSS的評估認證?如何處理ITSS與其他管理體系的關(guān)系?首先, 企業(yè)要了解這些標準的主要特點(diǎn)和相互關(guān)系?!?/a>

ITSS體系建立原則

ITSS標準體系的建立原則是目標明確,整體性強,整個(gè)體系是有序的,并具有開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。(1)目標性任何標準體系的建立有其明確的目標。建立ITSS體系的目標是按照科學(xué)的分類(lèi)體系指導IT服務(wù)標準化工作成體系地開(kāi)展…

ITSS的目標定位及價(jià)值

1、服務(wù)可信賴(lài)傳統的硬件產(chǎn)品主要依據《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務(wù),但具體的服務(wù)內容完全由生產(chǎn)商制定,使用組織缺乏話(huà)語(yǔ)權軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)也缺乏通用的標準支持,也主要由開(kāi)發(fā)商制定,從而形成了千差萬(wàn)別的服…

ITSS的基本原理、組成要素及生命周期

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓,規定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對其進(jìn)行標準化。1、組成要素IT服務(wù)由人員(People)、過(guò)程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,又稱(chēng)能力要素,簡(jiǎn)…

[實(shí)施ITSS] ITSS實(shí)施過(guò)程管控(PDCA)

依據PDCA方法論,從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的維度分別對ITSS實(shí)施過(guò)程的需求分析、規劃設計、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段進(jìn)行總體管控,對ITSS實(shí)施的分析、規劃、過(guò)程、結果,以及相關(guān)管理文檔、體系、措施進(jìn)行監督、測…

[實(shí)施ITSS] 第4階段 優(yōu)化改進(jìn)階段

ITSS的實(shí)施通過(guò)需求分析、規劃設計、部署實(shí)施三個(gè)階段,進(jìn)入到日常運營(yíng),標準化服務(wù)體系的建立、實(shí)施使組織有效地確認、執行和監督業(yè)務(wù)活動(dòng),對各個(gè)層面的活動(dòng)、資源和操作規程有明確的定義、規范和執行。質(zhì)量控制建立…

[實(shí)施ITSS] 第3階段 部署實(shí)施階段

本階段將對需求分析及規劃設計階段所確定的各種策略、方針和計劃,按照一定的規范、使用有效的方法和工具,進(jìn)行落實(shí)和執行,交付符合實(shí)施ITSS目標的服務(wù)或產(chǎn)品。1、 落實(shí)管理層職責組織管理層的支持是實(shí)施ITSS的關(guān)鍵成…

[實(shí)施ITSS] 第2階段 規劃設計階段

ITSS實(shí)施應基于需求分析階段,從組織戰略出發(fā)、以客戶(hù)需求為中心,參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統的規劃設計,建立業(yè)務(wù)戰略、IT戰略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系,確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件,為IT服務(wù)的部署實(shí)施做…

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