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信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)

ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度

一、 適用范圍(一)本實(shí)施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評估;(二)《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》分為四個(gè)等級，即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(jìn)(協(xié)同)級(以下稱二級…

實(shí)施ITSS的步驟和方法

ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術(shù)和過程五個(gè)方面提出了運(yùn)維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標(biāo)準(zhǔn)條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實(shí)施的步驟和方法都基本相同。實(shí)施步驟可分為貫標(biāo)準(zhǔn)備、現(xiàn)狀調(diào)查…

企業(yè)已有ISO9001和ISO20000,為什么還要做ITSS？

大多數(shù)企業(yè)在申請ITSS時(shí), 都已經(jīng)獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項(xiàng)或多項(xiàng)認(rèn)證證書。企業(yè)為什么還要通過ITSS的評估認(rèn)證?如何處理ITSS與其他管理體系的關(guān)系?首先, 企業(yè)要了解這些標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)和相互關(guān)系?！?/a>

ITSS體系建立原則

ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的建立原則是目標(biāo)明確，整體性強(qiáng)，整個(gè)體系是有序的，并具有開放性、動態(tài)性特點(diǎn)。(1)目標(biāo)性任何標(biāo)準(zhǔn)體系的建立有其明確的目標(biāo)。建立ITSS體系的目標(biāo)是按照科學(xué)的分類體系指導(dǎo)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成體系地開展…

ITSS的目標(biāo)定位及價(jià)值

1、服務(wù)可信賴傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務(wù)，但具體的服務(wù)內(nèi)容完全由生產(chǎn)商制定，使用組織缺乏話語權(quán)軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)也缺乏通用的標(biāo)準(zhǔn)支持，也主要由開發(fā)商制定，從而形成了千差萬別的服…

ITSS的基本原理、組成要素及生命周期

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。1、組成要素IT服務(wù)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要素，簡…

[實(shí)施ITSS] ITSS實(shí)施過程管控（PDCA）

依據(jù)PDCA方法論，從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的維度分別對ITSS實(shí)施過程的需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段進(jìn)行總體管控，對ITSS實(shí)施的分析、規(guī)劃、過程、結(jié)果，以及相關(guān)管理文檔、體系、措施進(jìn)行監(jiān)督、測…

[實(shí)施ITSS] 第4階段 優(yōu)化改進(jìn)階段

ITSS的實(shí)施通過需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施三個(gè)階段，進(jìn)入到日常運(yùn)營，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立、實(shí)施使組織有效地確認(rèn)、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務(wù)活動，對各個(gè)層面的活動、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范和執(zhí)行。質(zhì)量控制建立…

[實(shí)施ITSS] 第3階段 部署實(shí)施階段

本階段將對需求分析及規(guī)劃設(shè)計(jì)階段所確定的各種策略、方針和計(jì)劃，按照一定的規(guī)范、使用有效的方法和工具，進(jìn)行落實(shí)和執(zhí)行，交付符合實(shí)施ITSS目標(biāo)的服務(wù)或產(chǎn)品。1、 落實(shí)管理層職責(zé)組織管理層的支持是實(shí)施ITSS的關(guān)鍵成…

[實(shí)施ITSS] 第2階段 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

ITSS實(shí)施應(yīng)基于需求分析階段，從組織戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做…

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